여행과 문화의 새로운 중심, NOL(놀) 통합 플랫폼

대한민국 여행과 공연 예매의 대명사였던 인터파크가 큰 변화를 맞이했습니다. 최근 놀유니버스는 기존의 'NOL 인터파크투어'와 'NOL 티켓' 서비스를 하나로 통합하여, 새로운 여가 플랫폼인 'NOL(놀)'을 통해 서비스를 일원화한다고 발표했습니다. 이번 개편은 단순히 브랜드명을 바꾸는 것을 넘어, 여행 준비부터 공연 관람, 그리고 일상 속 여가까지 모든 과정을 하나의 플랫폼에서 유기적으로 연결하려는 전략적 행보입니다.

그동안 여행은 여행대로, 공연은 공연대로 분산되어 있던 서비스 접점을 NOL이라는 하나의 브랜드로 모으면서 사용자들은 훨씬 편리한 경험을 할 수 있게 되었습니다. 특히 이번 통합은 2026년 9월 8일부터 본격적으로 시작되었으며, 기존 이용자들은 별도의 복잡한 재가입 절차 없이 통합 회원으로 전환하여 기존의 예약 내역과 혜택을 그대로 유지할 수 있습니다. 이는 고객의 편의성을 최우선으로 고려한 결정으로 평가받고 있습니다.

왜 NOL로 통합하는가?

놀유니버스가 이러한 대규모 통합을 단행한 이유는 명확합니다. 바로 '고객 경험의 연결'입니다. 현대의 여행객들은 단순히 숙소와 항공권만 예약하는 것에 그치지 않습니다. 여행지에서 즐길 수 있는 공연, 전시, 스포츠 경기 등 문화 콘텐츠를 함께 소비하는 경향이 강하기 때문입니다. NOL은 이러한 고객의 니즈를 반영하여, 여행과 여가 콘텐츠의 경계를 허물고 하나의 여정으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 플랫폼 구조를 재정비했습니다.

또한, 이번 통합 플랫폼은 AI 기술을 적극적으로 도입하고 있습니다. 대화형 AI 서비스인 'AI 노리'를 비롯해, 사용자의 취향을 분석하여 여행 일정을 생성해주거나 맞춤형 상품을 추천하는 AI 기반 큐레이션 기능인 '발견' 등이 운영되고 있습니다. 이는 사용자가 무엇을 할지 고민하는 시간을 줄여주고, 자신에게 딱 맞는 여행과 문화 생활을 발견할 수 있도록 돕는 'AI 트래블 에이전시'로의 진화를 의미합니다.

글로벌 고객을 위한 NOL World

국내 이용자뿐만 아니라 한국을 찾는 외국인 관광객을 위한 서비스도 대폭 강화되었습니다. 외국인 전용 티켓 예매 플랫폼이었던 '인터파크 글로벌'은 이제 'NOL World'라는 이름으로 새롭게 태어났습니다. NOL World는 한국의 액티비티, 교통패스, 투어부터 K팝 콘서트, 전시, 스포츠 예매까지 한국 여행의 모든 과정을 한곳에서 해결할 수 있도록 설계되었습니다.

특히 K팝 팬덤을 겨냥한 상품 구성이 눈에 띕니다. 단순히 콘서트 티켓만 판매하는 것이 아니라, 공연장까지 이동하는 셔틀 서비스, 편의점 및 생활용품점 모바일 바우처 등 여행 전반의 편의 상품을 결합했습니다. 또한, 세븐틴이나 블랙핑크와 같은 글로벌 아티스트의 공연과 숙박, 맞춤 혜택을 결합한 'Play&Stay' 패키지는 해외 팬들에게 한국에서의 체류형 경험을 더욱 풍성하게 만들어 줄 것으로 기대됩니다.

앞으로의 전망과 기대

이번 통합은 9월 8일 인터파크투어와 티켓 서비스의 통합으로 시작되었지만, 오는 11월 초에는 여행 플랫폼 '트리플'까지 통합될 예정입니다. 이렇게 되면 여행과 여가, 문화 콘텐츠를 아우르는 거대한 생태계가 완성됩니다. 놀유니버스는 앞으로 일본, 중국 등 주요 거점으로 서비스를 확대하여 글로벌 여가 경험을 연결하는 허브로 도약하겠다는 포부를 밝혔습니다.

물론 서비스 초기에는 앱의 UI 변경이나 시스템 오류 등 일부 불편함이 발생할 수 있다는 우려도 존재합니다. 실제로 새로운 환경에 적응하는 과정에서 사용자들의 피드백이 이어지고 있으며, 플랫폼 측에서도 이를 개선하기 위해 지속적인 업데이트와 고객 지원을 강화하고 있습니다. 하지만 장기적으로 볼 때, 분산된 서비스를 하나로 모아 개인화된 AI 서비스를 제공하는 방향은 디지털 전환 시대의 필수적인 선택입니다.

결론적으로, 인터파크라는 이름이 NOL이라는 새로운 브랜드로 통합되는 과정은 단순한 이름 변경이 아니라, 고객의 여가 시간을 더욱 가치 있게 만들기 위한 진화의 과정입니다. 앞으로 NOL이 보여줄 AI 기반의 개인화된 여행과 문화 경험이 우리 일상을 어떻게 더 즐겁게 변화시킬지 기대해 봐도 좋을 것 같습니다.