신세계백화점, 명절 쇼핑의 혁신 'QR 바로주문' 서비스 시작

매년 명절이 다가오면 백화점 선물 코너는 북새통을 이룹니다. 소중한 분들께 드릴 선물을 직접 눈으로 확인하고 고르는 즐거움도 잠시, 결제와 배송 접수를 위해 길게 늘어선 대기 줄을 보면 벌써부터 피로감이 몰려오곤 하죠. 이러한 고객들의 불편함을 해소하기 위해 신세계백화점이 업계 최초로 획기적인 서비스를 선보였습니다. 바로 'QR 바로주문' 서비스입니다.

신세계백화점은 오는 9월 23일까지 전 점포 명절 행사장에서 이 서비스를 운영한다고 밝혔습니다. 이제 고객들은 상품에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하는 것만으로, 결제부터 배송 신청까지 단 30초 만에 모든 과정을 마칠 수 있게 되었습니다. 오프라인 매장에서 상품을 직접 보고 고르는 백화점만의 장점은 그대로 유지하면서, 온라인 쇼핑의 간편함까지 결합한 스마트한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

왜 'QR 바로주문'인가? 데이터가 증명하는 고객의 니즈

신세계백화점이 이번 서비스를 도입하게 된 배경에는 철저한 데이터 분석이 있었습니다. 강남점의 명절 선물 주문 내역을 분석한 결과, 전체 주문의 약 45%가 상품 한 개를 구매하는 '단건 주문'인 것으로 나타났습니다. 그동안은 여러 상품을 구매하는 고객과 단 한 개의 상품을 구매하는 고객이 모두 같은 배송 접수 창구에서 순서를 기다려야 했습니다. 이러한 비효율을 개선하기 위해 신세계는 소량 구매 고객이 상품을 고른 자리에서 즉시 주문을 마칠 수 있는 시스템을 구축한 것입니다.

이성근 신세계백화점 디지털AI담당은 "상품을 직접 보고 선택하는 백화점의 장점은 살리면서 결제와 배송은 온라인처럼 간편하게 만든 서비스"라며, "앞으로도 디지털 기술을 적극 접목해 고객의 기다림을 줄이고 더욱 편리한 쇼핑 경험을 만들어갈 것"이라고 강조했습니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 고객의 시간을 소중히 여기는 백화점의 서비스 철학이 담긴 변화라고 볼 수 있습니다.

QR 주문, 혜택은 그대로 누리세요

많은 고객이 궁금해하는 점 중 하나는 'QR로 주문해도 매장 결제와 동일한 혜택을 받을 수 있는가'일 것입니다. 결론부터 말씀드리면, 네, 동일한 혜택을 모두 누릴 수 있습니다. 행사 기간 중 신백멤버스에 가입한 고객이 신세계 제휴카드로 결제할 경우, 식품 브랜드 합산 결제액의 최대 7%를 신백리워드로 돌려받을 수 있습니다. 이 리워드는 신세계백화점에서 현금처럼 자유롭게 사용할 수 있어 실속 있는 명절 쇼핑을 돕습니다.

이번 추석 기간 동안의 이용 건수와 배송 접수 시간 단축 효과를 면밀히 분석한 뒤, 신세계백화점은 서비스 적용 범위를 더욱 확대할 계획입니다. 향후에는 명절 행사장을 넘어 매장 내 키오스크, 엘리베이터, 그리고 VIP 라운지 등 고객의 동선 곳곳에서 QR 주문을 만날 수 있게 될 전망입니다.

디지털 전환으로 진화하는 백화점 쇼핑

신세계백화점은 이미 '배송지 사전접수' 서비스 등을 통해 명절 대기 시간을 줄이기 위한 노력을 지속해왔습니다. 이번 'QR 바로주문'은 그 연장선상에서 디지털 기술을 활용해 고객의 쇼핑 경험을 한 단계 더 업그레이드한 사례입니다. 이제 백화점은 단순히 물건을 파는 공간을 넘어, 고객의 시간을 아껴주고 편리함을 극대화하는 디지털 플랫폼으로 진화하고 있습니다.

올 추석, 신세계백화점에 방문하신다면 길게 줄 서지 마시고 상품에 부착된 QR코드를 찾아보세요. 30초의 짧은 스캔으로 여유롭고 스마트한 명절 선물 준비를 시작해보시는 건 어떨까요? 기술이 만드는 일상의 작은 변화가 여러분의 명절을 더욱 풍성하고 즐겁게 만들어 줄 것입니다.